Le consegne si ripetono, quindi perdonano gli errori. Installazioni, sostituzioni e ritiri avvengono una sola volta per asset, e ciascuno di essi configura correttamente la macchina per il resto della sua vita in loco o lascia un problema che emergerà mesi dopo — un programma mai avviato, una macchina ancora fatturata dopo il ritiro, o un tecnico inviato in un sito mai preparato per riceverlo.
Trattare ognuna di queste operazioni come un lavoro specifico su un asset, piuttosto che come una tappa extra in un giro di consegna, è ciò che mantiene integro il ciclo di vita.
1. Effettuare un sopralluogo prima di pianificare un'installazione a rete
Un'installazione POU o boiler necessita di accesso alla rete idrica, uno scarico, un'alimentazione elettrica e un referente in loco autorizzato ad approvare il lavoro. Confermare questi elementi in fase di sopralluogo — e registrarli per il sito — previene l'installazione a vuoto, che è il singolo fallimento più costoso in un rollout perché occupa lo slot di un tecnico e ritarda l'attivazione del cliente.
Le installazioni di boccioni sono più semplici, ma richiedono comunque il posizionamento, la verifica della portata del pavimento e un percorso di consegna che consenta di raggiungere la posizione con boccioni pieni.
2. Assegnare alle installazioni una durata realistica, non uno slot di consegna
Un'installazione richiede molto più tempo sul posto rispetto a una consegna. Prenotata come un lavoro con la propria durata e requisiti di competenza, può essere pianificata in base alla capacità effettiva; aggiunta a un giro di consegna come tappa extra, un'unica installazione andrà oltre i tempi e comprometterà il resto del percorso della giornata.
3. Avviare il programma di assistenza dalla data di installazione
Nel momento in cui un'installazione viene completata, l'asset deve ereditare i suoi intervalli di assistenza, sanificazione e sostituzione filtri, datati a partire da quella visita. I programmi creati manualmente a posteriori sono solitamente la causa del primo ciclo saltato — e una macchina che non è mai entrata nell'elenco delle scadenze non risulterà nemmeno in ritardo.
4. Trattare una sostituzione come due lavori in un'unica visita
Una sostituzione o un aggiornamento è un ritiro e un'installazione allo stesso indirizzo. Entrambi gli aspetti devono essere registrati: la cronologia dell'asset in uscita si chiude su quel sito e il suo programma si interrompe; l'asset in entrata apre un nuovo record e acquisisce i propri intervalli. Registrare solo la nuova macchina lascia quella vecchia attiva nell'elenco delle scadenze e spesso ancora in fattura.
Acquisite anche il motivo della sostituzione. Sostituzioni ripetute per lo stesso modello o lo stesso sito sono il segnale più chiaro per ritirare l'attrezzatura o rivedere l'installazione.
5. Chiudere il cerchio dell'asset al momento del ritiro
Un ritiro non è terminato quando il furgone parte. Dovrebbe riportare la macchina a magazzino o in quarantena, recuperare boccioni, cestelli e cauzioni, interrompere i programmi di assistenza e noleggio e attivare la fattura finale. Gli asset lasciati aperti dopo il ritiro distorcono sia l'elenco delle scadenze che il ciclo di fatturazione.
6. Pianificare i lavori del ciclo di vita insieme al lavoro esistente
Installazioni, sostituzioni e ritiri si raggruppano geograficamente nello stesso modo delle consegne. Laddove l'SLA lo consenta, inserirli in un giro che passa già per quel codice postale elimina una visita dedicata; dove non è possibile, devono essere spediti deliberatamente anziché essere assorbiti silenziosamente nella giornata di qualcuno.
7. Pre-chiamare ogni visita del ciclo di vita
L'accesso, non il lavoro in sé, è ciò che impedisce la maggior parte di queste visite — un sito incustodito, una macchina non svuotata o nessuno disponibile per la firma. Una chiamata o un messaggio di conferma il giorno prima, registrato per il lavoro, è la protezione più economica disponibile per le visite più costose che gestite.
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ProWat gestisce installazioni, sostituzioni e ritiri come lavori sull'asset, avviando e interrompendo i programmi automaticamente. Leggi la guida sulla pianificazione della sanificazione.
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